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Aqui tem Desconto — Americanas

Função do app que dá Descontos e ofertas exclusivas para cliente americanas direto no caixa das Lojas Físicas.

Contruindo o Fluxo Navegacional do Projeto Aqui tem desconto

Oficialmente, este foi o primeiro projeto com o time da B2W Digital. Um projeto extremamente colaborativo, desenvolvido em um viradão bem ao estilo hackton, contando com a participação Negócio, Desenvolvimento, Marketing e UX.

Explorando a experiência O2O

O projeto surgiu a partir de uma iniciativa do time de O2O, que cuida da experiência OFFLINE ‹› ONLINE, que em conjunto com os times de Marketing e Negócio identificaram uma oportunidade de melhoria dentro do Aqui Tem Desconto, progrma de desconto das lojas físicas, que poderia impactar diretamento o funil de aquisição e retenção de usuário dentro do aplicativo

O2O — Online to offline, é um modelo de negócios que estimula consumidores em um ambiente digital a fazer compras no mundo físicas.

Turbinando o Aqui Tem Desconto

O objetivo do projeto, focava em transformar a função Aqui Tem Desconto em uma ferramenta capaz de aumentar a aquisição e retenção de usuário dentro do aplicativo, oferecendo Descontos e ofertas exclusivas, ativadas a partir do app, para cliente americanas direto no caixa das Lojas Físicas.

Discovery

Apesar do formato hackton, éramos uma só equipe e antes do cronometro efetivamente disparar madrugada a dentro, durante todo o dia, tivemos a oportunidade de fazer, mesmo que pequena, um robusta etapa de Discovery. Buscamos tomar conhecimento de todas as métricas relacionadas ao produto, volume de clientes, média de ativações por cliente, conversão, etc.

Além das métricas, que serviriam para acompanharmos a eficácia das possíveis melhorias, fizemos um boa análise competiva, um bom benchmark, analizando o comportamento e arquitetura da informação dos produtos com cases semelhantes e acompanhamos por um período a operação nos PDVs das lojas físicas para enterdemos a logistica e o impacto do processo.

Benchmark

Analizando o comportamento de produtos com cases semelhantes

UX + DEV + NEGÓCIOS + MARKETING

A equipe que atuou no projeto do Aqui Tem Desconto foi formada por alguns dos profissionais dos nossos times de Negócio, Dev, UX e Marketing. Dentro de Experiência, a equipe contou com a participação de dois UXD, Eu e Natasha de Abreu e um UXW, Iago Drumond, responsável pelo conteúdo. E dentre as responsabilidades de experiência, fui o responsável por além de ajudar repensar o fluxo navegacional do Aqui Tem Desconto e desenvolver os wireframes, projetar toda a experiência da página da oferta.

Definindo um escopo

Com a equipe reunida no auditório, fizemos um brainstorm com os times de Negócio e Marketing, a partir dos pontos identificados dentro da análise competitiva e começamos a definir algumas hipóteses que seriam interessantes para o projeto.

A partir dessas hipóteses definimos quais seriam as ideias a serem implementadas, fechamos um escopo que fosse viável para uma noite, os POs priorizaram as tarefas para orientar os times de Experiência, Writing e desenvolvimento no decorrer da noite.

Em todas as etapas tivemos uma integração muito importante de ux writing e design, para que a orientação de ativação e uso do desconto estivesse presente durante toda a navegação do usuário. Então já na home do aplicativo, impactamos o usuário com um componente que além de destacar a oferta mais interessante dentro das muitas outras do Aqui Tem Desconto, permitia que o usuário ativasse a oferta sem a necessidade de ir a página da oferta e para caso fosse a primeira ativação de um produto pelo usuário, seria exibido um feedback que orientando o cliente sobre como prosseguir para comprar com o desconto.

Além disso, a partir deste componente na home, o usuário poderia acessar o catálogo de ofertas e a página da oferta especificamente, para caso tive alguma dúvida sobre a oferta ou o produto. E no caso do catálogo de ofertas, também como um forma educacional, caso o também fosse o primeiro acesso do usuário, o cliente seria impactado por um onboarding onde explicamos a mecânica de ativação e uso do desconto.

Ainda dentro do catálogo de produtos, modificamos toda a a exibição dos itens, agrupando-os por categorias, melhorando a usabilidade da seção e dando uma arquitetura mais definida para os itens.

E para dar toda a orientação ao usuário sobre o regulamento do desconto, dar toda a informação sobre o produto e também a possibildiade de encontrar as lojas mais próximas a ele que tivesse o produto em destaque ou qualquer outro em oferta, criamos dentro do fluxo do Aqui Tem Desconto uma página da oferta ou a página de produto.

OBS. Case em contrução.
Em breve adicionarei mais informações e imagens que ajudarão a descrever a minha jornada neste projeto.

ProjetoUXPesquisaProcessoTeste de Usabilidade

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