Na XP Inc., dentro da BU de Banco Atacado, temos o desafio de viabilizar a experiência das jornadas transacionais, core banking, pagamentos, cobranças e câmbio (envio e recebimento de remessas internacionais) para pequenas e médias empresas, além do Corporate e Private Banking.
Como líder, cuido da gestão do time e evolução técnica da disciplina design, com feedbacks contínuos, direcionamentos e suporte técnico, garantindo a qualidade de entrega, o bem-estar e performance do time. Além de participar ativamente do planejamento estratégico para Engenharia de Valor, influenciando a priorização, refinamento e calendarização. Ajudando o time a planejar e estimar as tarefas de forma mais coerentes e eficaz.
No Itaú, dentro da RT de Vendas PF na squad de Crédito, fui o responsável por cuidar da Experiência das jornadas de clientes no início de relacionamento com os produtos do banco, ajudando a evoluir a experiência como a jornada de contratação do cheque especial — LIS, que passou a ser chamado de Limite da Conta. Uma iniciativa que teve resultados bem expressivos, com a um forte aumento na conversão, e redução de 50% do tempo total da jornada.
Na americanas, tive a oportunidade de ajudar as marcas Americanas, Submarino e Shoptime, a projetarem a experiência de seus aplicativos, trazendo uma visão sobre as boas práticas e estudos da UX aplicada aos conceitos do design nativo das plataformas iOS e Android.
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De modo geral, como designer, procuro manter um olhar aberto e interessado sobre Pessoas, Negócios, Tecnologias e questões relacionadas a sistemas e interfaces que visam privilegiar a interação humana.
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Para além do Sketch, Figma ou XD, na prática, a teoria sem dúvidas é outra, cheia de desafios técnicos que nada refletem os softwares design. Sendo assim, considero relevante compreender as tecnologias, a modelagem e arquitetura de cada produto. Ter o entendimento sobre essas questões permite gerenciar melhor as expectativas entre Stakeholders, POs, Devs e Experiência.
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Repensar a experiência módulo “Aqui tem Desconto”, que ofertas exclusivas, ativadas pelo app para os clientes das Lojas Físicas, a partir de uma nova perspectiva de negócios.
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Em formato de artigo, entrei e compartilhe com time UX da B2W, como foi o processo para encontrar uma oportunidade de melhoria que fosse pequena, viável e que tivesse impacto nos usuários.
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Neste artigo, busco nos princípios da teoria aprendizagem o conhecimento para abordar alguns pontos relevantes a serem considerados quanto a adoção de padrões nativos em aplicativos.
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